客戶購買過我(wǒ)(wǒ)門蘇合機械制造有限公司售出的龍門剪等産品，僅僅是與我(wǒ)(wǒ)們蘇合機械公司交往的開(kāi)始，也是售後服務部工(gōng)作的開(kāi)始，在客戶使用機器的整個階段内，我(wǒ)(wǒ)們全體(tǐ)售後服務人員(yuán)以周到、細緻、熱忱、及時的服務，讓客戶輕松自如、無後顧之憂的使用設備，能真正體(tǐ)驗到咱們公司産品爲客戶帶來的方便和創造的價值。

    售前服務：接受顧客咨詢，根據顧客需求，确定經營規模，提供建廠方案；爲客戶提供項目設計、工(gōng)藝流程設計，适合您的機器設備選購方案的制定，及時爲顧客提供相關技術文件；根據您的特殊需求，設計制造産品，爲您培訓技術操作人員(yuán)進行初步設計與施工(gōng)設計售中(zhōng)服務：公司派技術人員(yuán)到現場指導設備安裝、調試現場及培訓操作人員(yuán)24小(xiǎo)時全天候電(diàn)話(huà)服務，節假日照常服務。

   售後服務承諾：電(diàn)話(huà)支持是指客戶在使用設備過程中(zhōng)遇到疑難問題或者設備出現不正常狀态時，通過電(diàn)話(huà)或傳真向富德公司尋求技術支持和幫助。咱們公司在确認客戶的服務請求後，将安排技術人員(yuán)在規定的時間内（即響應時間）通過電(diàn)話(huà)幫助需求方進行故障定位，并提出解決辦法，然後由指導客戶排除設備故障。現場支持和故障恢複承諾現場支持是指客戶在使用設備過程中(zhōng)遇到疑難問題或設備出現不正常狀态時，通過電(diàn)話(huà)或傳真向公司尋求技術支持和幫助。

   公司在确認客戶的服務請求後，如果不能通過電(diàn)話(huà)進行故障診斷和解決的故障現象，将立即派遣技術人員(yuán)趕赴現場進行處理，然後進行解決。公司的産品提供“三包”保修一(yī)年，終身維護；24小(xiǎo)時接受技術咨詢，爲顧客提供技術診斷；維修人員(yuán)在接到故障通知(zhī)後迅速到位，排除故障；協助用戶系統升級，設備、模具更新。